Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de
nuestra tienda virtual www.byluminashop.com, puedes hacerlo de la siguiente
manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete
puedes escribir al correo lumina.tienda.col@gmail.com o por la línea de atención al
cliente WhatsApp número +57 320 225 5957, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es
autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Lumina.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el
cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe
estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado,
limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no
tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones:remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir
del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio,
enviando un correo electrónico a lumina.tienda.col@gmail.com, de lunes a viernes
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un
error de Lumina, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el
envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a
retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de
entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y
se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor
deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las
mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que
conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin
hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Lumina devolverá al cliente la
suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento
en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a
lumina.tienda.col@gmail.com con el asunto: Retracto, enviando los datos de
compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el
producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5
primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones
que lo recibió: nuevo, sin daños, sin deterioro, con todas las etiquetas y empaques
originales.● Si el producto no está empacado en su empaque original, no se generará la
recepción en Lumina ni se aceptará.
● Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el cliente.
● Si fue pagado con tarjeta crédito, se realizará el reembolso por medio de PayU. Si
fue pagado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará mediante
transferencia bancaria.
● La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario
siguientes a la fecha en que Lumina reciba los productos devueltos y confirme que
están en las mismas condiciones.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.byluminashop.com fue ejecutada mediante pagos
con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y cumple con las
causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:
• Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada,
• No recibiste el producto,
• Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de estas causales:
● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● No recepción del producto.
● Producto no cumple características ofrecidas.
● Producto defectuoso.
Enviar un correo a lumina.tienda.col@gmail.com con:
1. Nombre completo
2. Cédula
3. Razón por la cual se solicita la reversión del pago
Ten en cuenta:
● El producto debe estar en buen estado y limpio.
● Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra
entrega, etc.).
● La devolución de dinero depende de tu entidad bancaria.
● La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
● Si aplica, Lumina recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.● No aplica para compras realizadas en el exterior.
Consulta el decreto completo aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la
Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.